Warunki i postanowienia

Warunki i postanowienia

Spis treści:
Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 9 – Cena
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie
Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, anulowanie i przedłużenie
Artykuł 13 – Płatność
Artykuł 14 – Procedura składania skarg
Artykuł 15 – Spory
Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa.

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie stosuje się następujące definicje:
Okres na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej lub zawodowej, zawierająca umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Transakcja o charakterze trwającym: umowa zawierana na odległość, dotycząca zestawu produktów i/lub usług, której obowiązek dostarczenia i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
Trwały nośnik informacji: środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający wgląd w przyszłości i odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy, który przedsiębiorca udostępnia konsumentowi, aby mógł on go wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
Umowa zawarta na odległość: umowa, na podstawie której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży towarów i/lub usług na odległość, aż do chwili zawarcia umowy, wykorzystywana jest jedna lub większa liczba technik porozumiewania się na odległość;
Technika porozumiewania się na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Ogólne Warunki Handlowe: niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.

 

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Komórkowy: +48 505128120

Adres e-mail: info@glammflame.com
Numer identyfikacyjny VAT: NL002414297B79

Konto bankowe IBAN: NL90ABNA0839754809

Kod BIC banku: ABNANL2A

Jeżeli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi licencjonowania:
informacja o organie nadzoru:

Jeżeli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:
– stowarzyszenie lub organizacja zawodowa, do której należy;
– tytuł zawodowy, miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został nadany;
– odniesienie do zasad zawodowych obowiązujących w Wielkiej Brytanii oraz instrukcje, gdzie i w jaki sposób można uzyskać dostęp do tych zasad zawodowych.

 

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki handlowe stosuje się do każdej oferty Przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość oraz zamówienia składanego pomiędzy Przedsiębiorcą a Konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie będzie to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki mogą być przeglądane w siedzibie przedsiębiorcy i że zostaną wysłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe na żądanie konsumenta.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, wbrew postanowieniom poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi elektronicznie w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki mogą być przeglądane elektronicznie i że zostaną one przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta drogą elektroniczną lub w inny sposób.
W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków handlowych zastosowanie mają szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, postanowienia ustępu drugiego i trzeciego stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności ogólnych warunków handlowych konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego korzystniejsze.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków umowy okaże się w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki umowy pozostaną w mocy, a kwestionowane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnych konsultacji postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym do pierwotnego.
Sytuacje nieuregulowane w niniejszym regulaminie należy oceniać zgodnie z duchem niniejszego regulaminu.
Wszelkie wątpliwości dotyczące wyjaśnienia lub treści jednego lub większej liczby postanowień naszych warunków handlowych muszą być wyjaśniane „w duchu” niniejszych warunków handlowych.

 

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega pewnym warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, są one prawdziwym przedstawieniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter poglądowy i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
Zdjęcia towarzyszące produktom są prawdziwym przedstawieniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, że dla konsumenta jest jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności: ceny wraz z podatkami; wszelkich kosztów wysyłki;
sposób zawarcia umowy i jakie czynności są w tym celu wymagane; czy przysługuje prawo odstąpienia od umowy; sposób płatności, dostawy i wykonania umowy; termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokość stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii umożliwiającej komunikację na odległość są obliczane w oparciu o inną podstawę niż stawka podstawowa obowiązująca dla wykorzystywanego środka komunikacji;
czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeżeli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić dane podane przez niego w ramach umowy i w razie potrzeby je przywrócić;
wszelkie inne języki, w których, oprócz języka polskiego, może zostać zawarta umowa; kodeksy postępowania, którym przedsiębiorca się poddał, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz
minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji na czas określony. Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia odpowiadających jej warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie akceptacji oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewni bezpieczne środowisko sieciowe. Jeżeli konsument może zapłacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - dowiedzieć się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub żądania z podaniem przyczyn lub dołączyć do realizacji specjalne warunki.
Przedsiębiorca prześle konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby mogły być przechowywane przez konsumenta w sposób dostępny na trwałym nośniku danych: a. adres odwiedzania przedsiębiorstwa przedsiębiorcy
gdzie konsument może zwrócić się ze skargą;
b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub jednoznaczne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
c. informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
d. informacji określonych w art. 4 ust. 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca udzielił konsumentowi tych informacji przed zawarciem umowy;
e. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
W przypadku transakcji długoterminowej postanowienia zawarte w poprzednim akapicie mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zapewnienia odpowiedniej dostępności odpowiednich produktów.

.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Po dostarczeniu produktów:
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i podanego do wiadomości przedsiębiorcy.
W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje produkt tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – o ile będzie to zasadnie możliwe – w stanie oryginalnym – nieużywanym i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym. (UWAGA: Zamówienia specjalne nie podlegają zwrotowi). Inne produkty mogą można zwrócić wyłącznie w przypadku, gdy produkt nie był używany i zamontowany .
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 30 dni od otrzymania produktu. Konsument musi poinformować o tym za pomocą wzoru formularza. Po wskazaniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w terminie 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania.
Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, Konsument nie poinformował o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwrócił towaru Przedsiębiorcy, zakup uważa się za dokonany.
Po dostarczeniu usług:
Po dostarczeniu usługi konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w terminie co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien postępować zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i/lub najpóźniej wraz z dostawą.

 

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, poniesie maksymalnie koszty zwrotu.
Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 2 dni po anulowaniu. Jest to uzależnione od warunku, że produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub że można przedstawić ostateczny dowód całkowitego zwrotu.

 

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentowi w przypadku produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
a. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę według specyfikacji konsumenta;
b. które mają wyraźnie charakter osobisty;
c. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
d. które mogą szybko się zepsuć lub zestarzeć;
e. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
f. dla gazet i czasopism luzem;
g. w przypadku nagrań dźwiękowych, wizualnych i oprogramowania komputerowego, których zabezpieczenie konsument złamał.
h. w przypadku artykułów higienicznych, których opakowanie zostało uszkodzone przez konsumenta.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:
a. dotyczące zakwaterowania, transportu, działalności gastronomicznej lub zajęć rekreacyjnych, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;
b. której dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
c. dotyczące zakładów i loterii.

 

Artykuł 9 – Cena

W okresie obowiązywania oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.
W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. Ta zależność od wahań i fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, są podane w ofercie.
Podwyżki cen w okresie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeżeli wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie w przypadku, gdy przedsiębiorca tak zastrzegł i:
a. są wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień; lub
b. Konsument ma prawo odstąpić od umowy ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i typograficznym. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i składu. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu według nieprawidłowej ceny.

 

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i/lub użyteczności oraz przepisami prawnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy i/lub przepisami rządowymi. Jeżeli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń, jakie konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 7 dni od daty dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie. Produkt może zostać zwrócony tylko wtedy, gdy nie został zamontowany lub został zamontowany.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednakże przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie obowiązuje w przypadku, gdy:
Konsument sam naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
Dostarczone produkty zostały wystawione na działanie nieprawidłowych warunków lub są w inny sposób niedbale traktowane lub są niezgodne z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub były traktowane na opakowaniu;
Wada jest w całości lub części wynikiem regulacji, jakie rząd ustanowił lub ustanowi w przyszłości w odniesieniu do charakteru i jakości użytych materiałów.

 

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przyjmować i realizować zamówienia na produkty oraz oceniać wnioski o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
Z należytym uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub zrealizowane jest tylko częściowo, konsument zostanie o tym powiadomiony nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów i jest uprawniony do odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem poprzednim przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą przez niego kwotę niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.
Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić przedmiot zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w sposób jasny i zrozumiały poinformowany, że przedmiot zastępczy zostanie dostarczony. W przypadku przedmiotów zastępczych nie można wykluczyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej obciążają przedsiębiorcę.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty towarów spoczywa na przedsiębiorcy do chwili wydania towarów konsumentowi lub wyznaczonemu wcześniej przedstawicielowi, o czym przedsiębiorca został poinformowany, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

 

Artykuł 12 – Transakcje o czasie trwania: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie
Zakończenie

Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad anulowania umowy i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas oznaczony, która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie pod koniec okresu obowiązywania umowy, z zachowaniem uzgodnionych zasad rozwiązania umowy i okresu wypowiedzenia wynoszącego co najmniej jeden miesiąc.
Konsument może skorzystać z umów, o których mowa w ustępach poprzednich:
anulować w dowolnym momencie, bez ograniczenia do anulowania w określonym czasie lub w określonym przedziale czasowym;
co najmniej unieważnić w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
zawsze wypowiadaj umowę z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca sam sobie ustalił.
Rozszerzenie
Umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać dorozumianie przedłużona lub odnowiona na czas określony.
W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularną dostawę codziennych wiadomości, tygodników i magazynów, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas określony, maksymalnie na trzy miesiące, jeżeli konsument podpisał przedłużoną umowę i po upływie okresu przedłużenia może ją rozwiązać z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas oznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów lub świadczenie usług, może zostać przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie w przypadku, gdy konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku, gdy umowa obejmuje regularne, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz magazynów z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące.
Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, wiadomości, tygodników i magazynów (prenumerata próbna lub wprowadzająca), nie jest przedłużana w sposób dorozumiany i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.
Czas trwania
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może rozwiązać umowę w każdej chwili po upływie roku, zachowując okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc, chyba że względy rozsądku i uczciwości przemawiają przeciwko rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.

 

Artykuł 13 – Płatność

Jeżeli nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w terminie 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w podanych lub podanych przez niego danych dotyczących płatności.
W przypadku braku zapłaty ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, o których został on uprzednio poinformowany.

 

Artykuł 14 – Procedura składania skarg

Przedsiębiorca ma odpowiednio widoczną procedurę składania skarg i rozpatruje skargi zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą zostać złożone Przedsiębiorcy w terminie 7 dni od dnia wykrycia wad przez Konsumenta, z podaniem ich dokładnego i zrozumiałego opisu.
Na reklamacje złożone przedsiębiorcy zostanie udzielona odpowiedź w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnego dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni, zawiadamiając o jej otrzymaniu i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeżeli reklamacji nie uda się rozwiązać w drodze wzajemnych konsultacji, powstaje spór podlegający rozstrzygnięciu w drodze procedury rozstrzygania sporów.
W przypadku skarg, których nie można rozwiązać za obopólną zgodą, konsument powinien zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur. (www.webwinkelkeur.nl), która będzie pośredniczyć bezpłatnie. Jeśli nie osiągnięto jeszcze rozwiązania, konsument ma możliwość rozpatrzenia swojej skargi przez Stichting Geschil Online, której decyzja jest wiążąca, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się z tą wiążącą decyzją. Istnieją koszty związane ze zgłoszeniem sporu do tej komisji ds. sporów, które konsument musi zapłacić właściwej komisji.
Złożenie reklamacji nie wstrzymuje wykonania zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, wówczas przedsiębiorca, według własnego uznania, bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

 

Artykuł 15 – Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo polskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
Konwencja Wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

 

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa

Dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków umowy postanowienia nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać utrwalone w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w sposób dostępny na trwałym nośniku danych.